內部科學管理
1、 企業服務是企業得靈魂。
2、清晰部門職責,層層跟進,進行科學管理;建立有效的監督小組,為服務的實施提供有力的保障。
3、服務要標準化、規范化,明確各服務人員的分工。服務人員應知道其負責的區域和職責。
4、建立清晰完善投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;對客戶意見反饋做到及時有效的處理,使顧客無后顧之憂。
5、規范服務程序,提供多種解決途徑與服務方式。
6、成立由公司高層領導帶領的各部門骨干人員組成的監督小組,以有效的服務監督機制,對我們服務的質量、效率起到監督的作用。
質量服務保障
1、完整的售前、售中、售后服務,“利他”是我們服務得宗旨。
2、產品技術部和質量檢測部提供技術與質量,使用、安裝等指導。
3、保證產品符合國家相關標準,產品出廠合格率達100%。
4、保證合同完整率、合同準時率、投訴滿意率達到90%。
5、對用戶提出的技術問題提供支持與指導。
6、建立完善的投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難。
7、樹立“服務第一”的意識就是要把握顧客的消費心態,在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。
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