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山東方圓建筑模具指導安裝回收部
部門職責:
公司安裝指導、回收作業任務由運營服務中心安裝回收部門負責,設有部門經理、部門主管、調度內勤、安裝回收人員組成。 負責公司產品的安裝指導,與客戶溝通保證產品的正確使用;公司產品的回收作業產品打包,與客戶及物流司機三方人員進行數量交接,保證數量準確無誤;未有回收任務時聽從安排去工地進行售后回訪并進行登記。
工作流程及管控要點
調度中心(部門內設)接收安裝指導、回收任務→根據任務所在區域傳至部門主管負責相關區域(區域相對)→部門主管溝通客戶確定產品使用、回收日期→就近原則安排安裝指導人員(使用前2天到場)回收人員作業→安裝、回收任務完成上交《技術交底》、《工程服務記錄表》、《方圓建筑模具---回收單》、《二次安裝指導申請表》、《回訪單》及其他票據等于調度中心存檔→調度中心根據記錄進行回訪復查確認服務情況→根據回訪情況考核員工及負責主管。

(1)、根據樓數、勞務數量、施工順序及時間,精簡安排(杜絕人多活少,人浮于事現象)

(2)、出發路線及費用:遵循原則優先乘用普通火車和公共汽車,同時考慮時效性和緊急性,由安裝指導人員規劃合理乘車方式及費用,報主管審核再執行。特殊情況需要乘用高等級交通工具(高鐵、動車)需經調度中心審查備注。

(3)、指導項目跟蹤:要求安裝指導人員每天紅圈通考勤打卡,并要求在下午4點30紅圈通寫日志(照片、今日工作內容),主管每天每個工地溝通落實安裝指導情況,并在每天上報日志中體現。

(4)、技術交底檢查:主管監督并檢查安裝指導人員開展技術交底交流會進展情況,確保按規定簽字完整完善。

(5)、問題隱患跟蹤:發現問題及時應對措施,講求時效性第一時間由主管協調公司各部門及客戶相關人員妥善處理(必要時業務參與),及時上報部門經理處理進度及進展情況。并由主管編寫《異常處理單》存檔處理。

(6)、產品相關問題:產品有損壞、漏發錯發、設計變更導致不能正常使用,部門主管跟進協調設計、客戶及業務等各部門,保障產品正常得以使用。

(7)、超期處理:工地原因導致安裝指導不能規定時間完成,部門主管提前提醒客戶,到期與客戶講明超過需付費(由客戶填寫《二次指導申請表》),特殊情況需延期(必須規定天數)指導由主管匯報部門經理審批。

(8)、售后處理:主管安排人員就近原則安排人員,考慮交通費用成本最低合理化,及時跟進隨時掌握進展情況,將信息及時傳達到售后及部門經理,切實做出可行可執行的具體措施、解決方案,并讓客戶滿意對處理結果。.
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